EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (European Foundation for Quality Management – EFQM) tarafından geliştirilen EFQM Mükemmellik Modeli; kurumların değişimi etkin şekilde yönetmelerine, performanslarını sürekli geliştirmelerine ve sürdürülebilir başarı elde etmelerine rehberlik eden, uluslararası kabul görmüş bir yönetim modelidir.
T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı; stratejik yönetim, paydaş odaklılık, performans yönetimi ve sürekli iyileştirme anlayışını bütüncül bir yapı içerisinde ele alarak EFQM Mükemmellik Modelini kurumsal gelişim çalışmalarının temel yönetim yaklaşımlarından biri olarak benimsemiştir.
Kamu Kurumları Arasında Bir İlk: EFQM 5 Yıldız Yetkinlik
Bakanlığımızda yürütülen kurumsal mükemmellik çalışmaları kapsamında; stratejik planlama, liderlik, paydaş yönetimi, süreç yönetimi ve performans alanları EFQM Modeli doğrultusunda bütüncül olarak değerlendirilmiş, güçlü yönler ve iyileştirme alanları belirlenerek kurumsal gelişimi destekleyen çalışmalar hayata geçirilmiştir.
Gerçekleştirilen değerlendirme süreci sonucunda T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, 2021 yılında EFQM 5 Yıldız Yetkinlik Belgesini almaya hak kazanarak bu seviyede belgelendirilen ilk kamu kurumu olmuştur.
Bu başarı; Bakanlığımızın stratejik yönetim kapasitesinin, paydaş ve vatandaş odaklı yaklaşımının, performans yönetimi uygulamalarının ve sürekli iyileştirme anlayışının uluslararası kabul görmüş EFQM kriterleri çerçevesinde değerlendirilmesinin önemli bir göstergesidir.
Kurumsal Mükemmellik Yaklaşımımız
Bakanlığımızda EFQM yaklaşımı; strateji, paydaş ve ekosistem, operasyon ve iş modeli ile performans ve iyileştirme boyutlarını birbirini tamamlayan bir yönetim anlayışı içerisinde ele almaktadır.
Strateji: Kurumsal öncelikler ve hedefler; iç ve dış çevre analizleri, değişen ihtiyaçlar ve paydaş beklentileri dikkate alınarak belirlenmekte, sürdürülebilir değer üretimini destekleyen yol haritaları oluşturulmaktadır.
Paydaş ve Ekosistem: Vatandaşlar başta olmak üzere kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları, sektör temsilcileri, tedarikçiler ve diğer paydaşların görüş ve beklentileri değerlendirilerek karar alma ve iyileştirme süreçlerine yansıtılmaktadır.
Operasyon ve İş Modeli: Hizmet sunumu, proje ve süreç yönetimi ile kaynakların etkin ve verimli kullanımına yönelik çalışmalar bütüncül bir yaklaşımla yürütülmektedir.
Performans ve İyileştirme: Performans göstergeleri ve kurumsal çıktılar düzenli olarak izlenmekte; elde edilen veriler doğrultusunda hizmet kalitesinin ve kurumsal performansın sürekli geliştirilmesine yönelik iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilmektedir.
Veri Temelli Yönetim ve Sürekli İyileştirme
EFQM çalışmaları kapsamında Bakanlığımızın mevcut durumunun ve gelişim alanlarının bütüncül olarak değerlendirilmesi amacıyla SWOT, PESTLE, Paydaş ve Risk Analizleri ile vatandaş ve çalışan memnuniyetini ölçmeye yönelik araştırmalardan yararlanılmaktadır.
Elde edilen sonuçlar; stratejik planlama süreçlerinin desteklenmesi, paydaş beklentilerinin karar alma mekanizmalarına yansıtılması, risklerin etkin şekilde yönetilmesi ve kurumsal gelişim alanlarının belirlenmesinde kullanılmaktadır.
Bu yaklaşım ile karar alma süreçlerinin güçlü bir veri temeline dayanması, hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi ve kurumsal mükemmellik kültürünün Bakanlık genelinde yaygınlaştırılması amaçlanmaktadır.
Bakanlığımızın EFQM Yolculuğu
EFQM 5 Yıldız Yetkinlik seviyesinde elde edilen kazanımlar, Bakanlığımızın kurumsal gelişim çalışmalarının daha ileri seviyelere taşınması için önemli bir temel oluşturmaktadır.
Bakanlığımız; stratejik yetkinliğin güçlendirilmesi, paydaş odaklılığın derinleştirilmesi, veri temelli yönetim ve performans anlayışının yaygınlaştırılması ile sürekli iyileştirme ve yenilikçilik kültürünün geliştirilmesine yönelik çalışmalarını sürdürmektedir.
Bu doğrultuda, kurumsal kapasitenin daha da geliştirilmesi ve sürdürülebilir mükemmellik anlayışının güçlendirilmesi amacıyla EFQM 7 Yıldız Yetkinlik Seviyesine ulaşılması hedeflenmektedir.
T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, Strateji Geliştirme Başkanlığı Kalite Yönetimi Daire Başkanlığı tarafından yürütülen Entegre Yönetim Sistemleri ve kurumsal mükemmellik çalışmaları kapsamında; kurumsal kapasitesini sürekli geliştirerek vatandaş odaklı, sürdürülebilir ve sürekli iyileştirmeyi esas alan hizmet anlayışını güçlendirmeyi sürdürmektedir.
5 Yıldız Yetkinlik seviyesinden elde edilen kazanımlar üzerine inşa edilen bu çalışmalarla Bakanlığımızın kurumsal kapasitesinin daha da ileri taşınması, uluslararası düzeyde örnek gösterilen kurumlar arasında yer alması ve EFQM 7 Yıldız Yetkinlik Seviyesine ulaşması hedeflenmektedir. 7 Yıldız Yetkinlik Seviyesi; sürdürülebilir mükemmellik kültürünün güçlendirilmesini, paydaşlara daha yüksek değer sunulmasını, kurumsal performansın sürekli geliştirilmesini ve geleceğe yön veren bir yönetim anlayışının benimsenmesini ifade etmekte olup Bakanlığımız bu hedef doğrultusunda çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir.
